客戶從哪裡來？客戶開發報表讓客戶一覽無遺

在執行行銷策略之前，除了了解進站訪客的樣貌，我們也能從訪客進站的「管道」來思考，我們究竟可以在哪一個平台執行行銷企劃。
GA的「客戶開發報表」就提供了相當多類別的流量管道，能夠讓我們分析訪客更深一層的行動。

流量管道(Channel)

GA把訪客入站的管道分為9種，最常見到的則有7種，以下是針對這7種管道的來源定義：

Channel	管道	說明
Direct	直接管道	訪客直接輸入網址/設為最愛/首頁等直接進入網站。
Organic Search	隨機搜尋	訪客透過搜尋字詞，從搜尋結果進入網站。
Social	社交管道	訪客自社群網站(Facebook或其它社交網站)進入網站。
Email	電子郵件	訪客自電子郵件內的連結或導向進入網站。
Refferal	參照連結網址	透過其他網站提供的連結點擊進入網站。
Paid Search	付費搜尋	透過Google ads投放的廣告進入網站。
Diasplay	多媒體	透過Google ads投放的多媒體廣告進入網站。

透過不同的管道，我們可以知道訪客到底是從哪一個地方知道、或是看到我們的網站資訊，進而入站。
對於擬定行銷策略來說，我們可以從最熱門的入站管道去推廣行銷方案、或是觀察行銷方案後續的成效。

來源/媒介(Sources/Medium)

雖然GA已經把來源大致上分類，但是訪客實際的來源還是令人看得一頭霧水。
以Social社交管道來說，整個網路世界的社交網站有那麼多，到底要怎麼知道訪客是從哪一個社交網站過來的呢？
別急，GA也系統化地把管道更細分為來源或媒介。

進入來源/媒介報表後，我們先將主要維度維度會呈現來源和媒介一起的狀態，我們先分別介紹這兩個維度：

1. 來源(Sources)

如下圖所示，我們可以看到來源欄位底下的網址或網域，代表進站的訪客來自於這些網域。

而當你看見「google/yahoo/bing/baidu」等搜尋引擎的名稱時，即代表訪客是透過這些瀏覽器進行搜尋後進入網站的。

另外還有一個特別的來源「direct」，指的是直接輸入網址、或把網站加入書籤，非經由任何管道，而是直接進入網站的來源。

2. 媒介(Medium)

來源(Sources)告訴我們訪客從甚麼地方來，媒介(Medium)則是告訴我們訪客是用「什麼方式」進入網站。

Medium	媒介	說明
organic	自然搜索	訪客使用經由自然搜索的方式進入網站。
cpc	付費點擊	若有使用Google Ads，經由廣告連結進站的訪客即被歸類到此項。
referral	參照連結	在其它網域中，透過該網域提供的網站連結進入網站。
none	沒有透過網址進站	當訪客直接輸入網址，或將網站設定為書籤/我的最愛，直接進站的流量。
not set	沒有數據	因數據量太少，GA無法判定由什麼媒介入站的流量。

3. 來源/媒介(Sources/Medium)

了解了兩個維度所代表的意義之後，我們再將這兩個維度放在一起，也就能夠輕易地了解這些流量的來源了！
舉例來說，標示為「google/organic」的來源媒介，我們就可以解讀為：在google搜尋引擎進行搜尋後，點選自然搜尋結果進入網站的流量；而標示為「google/cpc」的來源媒介，就是：在google進行搜尋後，點選廣告進入網站的流量。

參照連結網址報表

我們可以從「來源/媒介」知道訪客來自哪個網域、用什麼方式進入網站。而在「參照連結網址」這份報表中，則是指出了經由參照連結網址(Refferal)進站的流量，究竟是來自於哪一些網站。

其它報表

我透過管道、來源媒介報表，我們可以輕易地去追蹤訪客的來源，了解訪客大多使用或瀏覽的網域管道，也可以在執行行銷計劃時，監督行銷企劃的成效。
另外在客戶開發報表中，還有一些報表，未來可能可以用到的，以下一一介紹：

1. Google Ads報表

若有使用Google Ads投放廣告，可以連結至GA。雖然看不到廣告實際的操作方式，但是可以和Google Ads一起共用名單、也可以從GA去追蹤廣告的成效。
值得注意的是，因為Google Ads和 Google Analytics 的數據計算方式不同，所以兩者提供的數據可能會有一些差異，這部份我們可以直接從Google提供的「點擊與工作階段疑難排解」進一步去了解詳細的情況。

2. Search Console報表

Search Console同為Google提供的網站工具，除了可以快速提交網站資料給Google以外(請詳見：網站已經上線，為什麼我搜不到 一文)，也提供各項SEO的數據。
只要將Search Console與GA連結，不用額外開啟Search Console，我們也可以獲取各項Search Console提供的數據，並且搭配GA數據一起做比較。

3. 社交報表

GA所定義的社交報表中，提供的社交網站分別為：

• Facebook
• Instagram
• LinkedIn
• Twitter
• YouTube
• Blogger
• Pinterest
• Ameba
• Sina Weibo

社群網站一直以來都是不可忽視的一筆流量，GA特別將這類型的網站獨立出來，也方便我們在針對社群行銷時制訂相關策略。

4. 廣告活動

在執行任何一項行銷活動時，最重要的就是成效的追蹤。
雖然GA已經提供一些管道和來源/媒介數據進行分析，但我們依然可以透過「自訂網址參數」，自訂來源/媒介進行行銷成效的追蹤。
(由於這部分牽涉到一些網址自訂參數的說明，後續我們會有一篇文章專門講解UTM這項功能)

客戶開發報表不只讓我們查看訪客的來源，學會看客戶開發報表，不論是對於訪客的了解，或是後續的行銷追蹤，都有著很大的幫助。
也能夠搭配Google提供的不同工具，與GA連結，數據相互比較，對網站的經營與行銷推廣進行優化，讓網站越來越好。