GA客戶開發報表

在執行行銷策略之前,除了了解進站訪客的樣貌,我們也能從訪客進站的「管道」來思考,我們究竟可以在哪一個平台執行行銷企劃。
GA的「客戶開發報表」就提供了相當多類別的流量管道,能夠讓我們分析訪客更深一層的行動。

流量管道(Channel)

GA客戶開發報表-管道Channel

GA把訪客入站的管道分為9種,最常見到的則有7種,以下是針對這7種管道的來源定義:

Channel

管道

說明

Direct

直接管道

訪客直接輸入網址/設為最愛/首頁等直接進入網站。

Organic Search

隨機搜尋

訪客透過搜尋字詞,從搜尋結果進入網站。

Social

社交管道

訪客自社群網站(Facebook或其它社交網站)進入網站。

Email

電子郵件

訪客自電子郵件內的連結或導向進入網站。

Refferal

參照連結網址

透過其他網站提供的連結點擊進入網站。

Paid Search

付費搜尋

透過Google ads投放的廣告進入網站。

Diasplay

多媒體

透過Google ads投放的多媒體廣告進入網站。

透過不同的管道,我們可以知道訪客到底是從哪一個地方知道、或是看到我們的網站資訊,進而入站。
對於擬定行銷策略來說,我們可以從最熱門的入站管道去推廣行銷方案、或是觀察行銷方案後續的成效。

來源/媒介(Sources/Medium)

雖然GA已經把來源大致上分類,但是訪客實際的來源還是令人看得一頭霧水。
以Social社交管道來說,整個網路世界的社交網站有那麼多,到底要怎麼知道訪客是從哪一個社交網站過來的呢?
別急,GA也系統化地把管道更細分為來源媒介

進入來源/媒介報表後,我們先將主要維度維度會呈現來源和媒介一起的狀態,我們先分別介紹這兩個維度:

  1. 來源(Sources)

如下圖所示,我們可以看到來源欄位底下的網址或網域,代表進站的訪客來自於這些網域。

GA客戶開發報表-來源sources

而當你看見「google/yahoo/bing/baidu」等搜尋引擎的名稱時,即代表訪客是透過這些瀏覽器進行搜尋後進入網站的。

另外還有一個特別的來源「direct」,指的是直接輸入網址、或把網站加入書籤,非經由任何管道,而是直接進入網站的來源。

  1. 媒介(Medium)

來源(Sources)告訴我們訪客從甚麼地方來,媒介(Medium)則是告訴我們訪客是用「什麼方式」進入網站。

GA客戶開發報表-媒介medium

Medium

媒介

說明

organic

自然搜索

訪客使用經由自然搜索的方式進入網站。

cpc

付費點擊

若有使用Google Ads,經由廣告連結進站的訪客即被歸類到此項。

referral

參照連結

在其它網域中,透過該網域提供的網站連結進入網站。

none

沒有透過網址進站

當訪客直接輸入網址,或將網站設定為書籤/我的最愛,直接進站的流量。

not set

沒有數據

因數據量太少,GA無法判定由什麼媒介入站的流量。

  1. 來源/媒介(Sources/Medium)

了解了兩個維度所代表的意義之後,我們再將這兩個維度放在一起,也就能夠輕易地了解這些流量的來源了!
舉例來說,標示為「google/organic」的來源媒介,我們就可以解讀為:在google搜尋引擎進行搜尋後,點選自然搜尋結果進入網站的流量;而標示為「google/cpc」的來源媒介,就是:在google進行搜尋後,點選廣告進入網站的流量。

GA客戶開發報表-來源媒介

參照連結網址報表

我們可以從「來源/媒介」知道訪客來自哪個網域、用什麼方式進入網站。而在「參照連結網址」這份報表中,則是指出了經由參照連結網址(Refferal)進站的流量,究竟是來自於哪一些網站。

其它報表

我透過管道、來源媒介報表,我們可以輕易地去追蹤訪客的來源,了解訪客大多使用或瀏覽的網域管道,也可以在執行行銷計劃時,監督行銷企劃的成效。
另外在客戶開發報表中,還有一些報表,未來可能可以用到的,以下一一介紹:

  1. Google Ads報表

若有使用Google Ads投放廣告,可以連結至GA。雖然看不到廣告實際的操作方式,但是可以和Google Ads一起共用名單、也可以從GA去追蹤廣告的成效。
值得注意的是,因為Google Ads和 Google Analytics 的數據計算方式不同,所以兩者提供的數據可能會有一些差異,這部份我們可以直接從Google提供的「點擊與工作階段疑難排解」進一步去了解詳細的情況。

  1. Search Console報表

Search Console同為Google提供的網站工具,除了可以快速提交網站資料給Google以外(請詳見:網站已經上線,為什麼我搜不到 一文),也提供各項SEO的數據。
只要將Search Console與GA連結,不用額外開啟Search Console,我們也可以獲取各項Search Console提供的數據,並且搭配GA數據一起做比較。

  1. 社交報表

GA所定義的社交報表中,提供的社交網站分別為:

  • Facebook
  • Instagram
  • LinkedIn
  • Twitter
  • YouTube
  • Blogger
  • Pinterest
  • Ameba
  • Sina Weibo

社群網站一直以來都是不可忽視的一筆流量,GA特別將這類型的網站獨立出來,也方便我們在針對社群行銷時制訂相關策略。

  1. 廣告活動

在執行任何一項行銷活動時,最重要的就是成效的追蹤。
雖然GA已經提供一些管道和來源/媒介數據進行分析,但我們依然可以透過「自訂網址參數」,自訂來源/媒介進行行銷成效的追蹤。
(由於這部分牽涉到一些網址自訂參數的說明,後續我們會有一篇文章專門講解UTM這項功能)

客戶開發報表不只讓我們查看訪客的來源,學會看客戶開發報表,不論是對於訪客的了解,或是後續的行銷追蹤,都有著很大的幫助。
也能夠搭配Google提供的不同工具,與GA連結,數據相互比較,對網站的經營與行銷推廣進行優化,讓網站越來越好。

延伸閱讀:

什麼情況會需要使用GA呢?

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Google Analytics(簡稱GA),是一款由Google提供的網站及應用程式的免費數據分析工具。 在網路資訊盛行的現在,Google搜尋引擎的使用人數高達80%,也讓多數的數據分析人員使用GA對自家的網站進行數據分析。

擬定行銷策略第一步—從目標對象報表了解進站訪客

擬定行銷策略第一步—從目標對象報表了解進站訪客

GA目標對象報表所提供的數據能讓我們初步了解客群的輪廓,例如:年齡、性別、地理位置以及興趣。 透過這些數據能夠讓我們了解對網站或產品有興趣的潛在客戶,進而針對不同的潛在客群擬訂行銷或推廣策略。